Вы всегда можете вернуть или обменять товар, купленный в ремесленной мастерской STARLING. Обмен и возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

Все обмены и возвраты осуществляются строго в мастерской, либо по переписке с пересылкой товара. Если вы заказывали товар через интернет, просто позвоните по телефону интернет-магазина +7 (35154) 3-39-55, и менеджер займётся вашим вопросом.

Как и в каких случаях производится обмен и возврат.

1. Если вы еще не получили заказанный но оплаченный товар и он Вам ещё не отправлен, то можете отказаться от него в любой момент. В этом случае вы не оплачиваете доставку и получаете все деньги обратно. Деньги возвращаются тем способом, которым были внесены: если вы оплачивали по пластиковой карте, сумма вернется на пластиковую карту, если делали банковский перевод — деньги вернутся на ваш банковский счет, и т.п. В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств занимает до 10 дней.
2. Если товар был вам доставлен и вы его не вскрывали, мы также вернем вам все деньги за товар, но оплата за доставку не возвращается. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Пожалуйста, сохраняйте чеки! Если так случилось, что вы вскрыли товар, а он оказался ненадлежащего качества , вы можете вернуть или обменять этот товар в течение 14 дней. Во всех случаях мы настоятельно рекомендуем проверять товар сразу.

Адрес пункта приёма товара.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, осуществляется Покупателем по адресу: 456940 г. Куса Челябинской области ул. Карла Либкнехта д. 50 - 1. Обмен и возврат товара проводится в следующие дни: — понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00 просим до визита предупредить нашего менеджера по телефону +7 (35154) 3-39-55. Для покупателей из других городов России возврат товара осуществляется удобным для Вас способом но за Ваш счёт, кроме случаев замены некачественного товара на качественный - за счёт мастерской.

Обмен и возврат.

Вас не устроило качество полученного товара? У Вас есть другие замечания? Обращайтесь по телефону или через E-mail, мы решим все Ваши вопросы! Оформить возврат/претензию по качеству, можно заполнив бланк возврата и отправив его на адресу roznica@m1a.ru , к бланку претензии необходимо приложить фотографии дефекта, если они имеются на товаре. Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 5 рабочих дней.

Возврат товара отправленного почтой.

Если Вы заказали в нашем интернет-магазине товар с доставкой по почте или почтовой курьерской службой, и товар Вам не подошёл, Вы можете вернуть его, заявив о своём намерении совершить возврат в срок не позднее 14 дней с момента выкупа посылки на почте или у курьера почтовой службы. Вам нужно будет совершить только два шага:


  1. Сообщите о своём намерении произвести возврат товара по электронной почте. Пожалуйста, укажите Ваше имя и фамилию, а также причину возврата.
  2. Отправьте товар в оригинальной упаковке со всеми документам, включая документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (квитанцию оплаты посылки на почте). Оформите на почте Вашу отправку как обыкновенную посылку (без наложенного платежа), с указанием ценности вложений равной сумме покупки. При отправке обязательно составьте подробную опись вложений в посылку на специальном бланке, предоставляемом Почтой России. Почтовые расходы несет покупатель.

Как только Ваш возврат будет получен, мы произведём проверку возвращаемого товара. Убедившись в том, что товар новый и возвращен в полном комплекте с упаковкой и ярлыками, отсутствуют повреждения мы сообщим Вам о готовности осуществить Вам выплату за возвращаемый товар и отправим деньги почтовым переводом на Ваш адрес или другим способом по договоренности.

Для возврата товара следует, что бы он:


  • сохранял потребительские свойства, товарный вид, оригинальную упаковку, был в полной комплектации и имел документацию;
  • имел надлежащее качество.

При отказе покупателя от товара, мы возвращаем вам полную стоимость, за исключением расходов на доставку, не позднее 10 дней с даты возврата товара.